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原标题:2014河南公务员面试:情境性问题应对技巧

浏览次数:130 时间:2019-11-09

  你刚入职不久,某天单位有一个重要的会议要开,领导安排你今天值班,突然接到领导电话,说有一个文件忘带了,放在了单位的办公室桌上,要你马上送过去,这时,又有一位群众来反映问题,你怎么办?

一、背景性问题

中共中央组织部2009年9月8日颁布的《党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试大纲》将应变能力界定为:面对变化的情况和突发事件,迅速作出反应,采取适当方法和措施予以妥善解决的能力。

(41)对领导和同事的缺点错误,你敢不敢批评?你是如何批评的?效果好吗?请举例说明。

  这就要求考生做到以下四点:一是思维的敏捷性和情绪的稳定性;二是对突发事件的整体驾驭能力;三是对工作分轻重缓急,把握重点,按照一定顺序处置的协调能力;四是迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。中公教育专家提醒大家注意,在作答情境题的时候,一方面要条理清晰,层次分明,按照所报考单位的日常工作流程来处理,合乎规程;另一方面,要分清轻重缓急,合理调配人财物地时,抓住主要矛盾,妥善解决。

【例题】外交部的工作非常辛苦,你为什么报考外交部?为了报考外交部,你都做了哪些努力?

重点考查应变能力的情境性问题,主要是通过设置一种或者多种情境,并给考生设定一个具体的身份,要求其能够站在题中所设定身份的立场和角度,对突然发生的各种状况、问题及矛盾,能够立即做出反应并妥善解决。通过应试者的回答及对其现场表现的观察和记录,考查考生对突发事件的整体驾驭能力、应急应变能力、思维的敏捷性以及自我情绪控制能力等多种能力,从而判断其是否适合或胜任所报考的职位。

(37)如果被录用为公务员,你希望能在近几年内晋升职务吗?为什么?如果与你的愿望不相符合怎么办?

  其次,安排好送文件的事后,我会尽快回到群众所在的休息室,进一步向他了解情况,并根据这名群众反映的情况,认真地作好记录,并感谢他对我们工作的支持,能积极主动反映问题,向他承诺我们会尽快处理这件事情,到时候一定给他一个满意的答复。

背景性问题通常是了解关于应试者个人基本情况的问题。在面试开始时,往往用3~5分钟了解应试者的个人、家庭、教育和工作背景方面的情况。

第一,我学习了大量的理论知识,然而在考试中我并没有很好地将这些知识活学活用;

(2)你希望单位如何安排你的工作、待遇?

  虽然刚入职不久,对一些工作业务还不太熟练,但是面对工作中一些事情撞车的情况,我们应该调整好心态积极面对,让每一项工作都能顺利完成。

知识性问题的专业性很强,在有特殊要求的专业性岗位(银监会)常考知识性问题。在一般情况下,专业性很强的知识性问题考查并不多。

例如,某市前几天强降雨,有一座桥有断裂的危险,并且有人被困桥下,领导让你去组织救援,你打算怎么做?

(35)当你在接待一个来访人员时,他为了解决个人问题,突然向你下跪求情,你怎么办?

  本题有好几件事情撞车了,我们作为一名新人要尽快处理好每一件事情。答题时要坚持人民群众利益最大、效率最大化原则。利用主题分析法能找到领导和群众两个主题,按照以上原则进行排序,结果就是先处理群众问题的时候,根据具体情况,插空去处理领导交办的事情,有必要的话一定要记住,不可能只有你一个人在单位,所以我们还可以求助外力,一起解决这些事情。

【例题】请谈一下直接融资和间接融资的关系。

二、主要考查应变能力的题型及作答思路

(3)进入我们单位后,你认为自己的优势和劣势是什么?(正确估价自己)

  【总结】

【例题一】海事局准备在中小学[微博]生中开展“海巡艇开放日”活动,组织中小学生登船参观海事巡逻船,让中小学生了解我们的工作。单位让你去组织这次活动,你怎么组织?

首先,我会热情接待前来采访的媒体工作人员,感谢媒体和群众对我们工作的关注和监督,通过媒体向群众诚挚道歉,声明单位已经高度关注此事并展开调查。承诺我们会制作一份新的社会调查问卷,重新开展调查工作,届时希望群众能够积极参与评价,畅所欲言,发表意见和建议。

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  【答案解析】

情境性问题是创设一种假设性的情境,考查应试者将会怎么做。此类试题的基本假设是一个人说他会做什么,与他在类似的情境中将会做什么是有联系的。情境性问题的优点是情境可以根据职位要求来任意创设。另外,情境性问题对所有的应试者都比较公平,都需要应试者处理自己以往没有经历过的同一个情境问题。

今天在面试中我回答每个问题之前都是做了充分思考的,力争展现自己最真实的一面。我的回答之所以听起来有点模式化,我想可能有这几方面的原因:

2010国家公务员面试常见试题:

  【例题精讲】

中公教育专家发现,智能性问题是公务员面试中的重点考查题型,几乎成为国考和各省份考试中的必考题型,是考生在备考过程中要重点掌握的一大题型之一。

对于此题,我们可以采用上述的答题思路来回答。具体可以这样答:

(36)假如你在单位值班时,有10多个群众集体上访,要求面见领导,可单位领导不在,你将如何处理?

  在河南公务员[微博]面试中,情境性问题是创设一种假设性的情境,考查应试者将会怎么做。此类试题的基本假设是一个人说他会做什么,与他在类似的情境中将会做什么是有联系的。中公教育[微博]专家指出,情境性问题的优点是情境可以根据职位要求来任意创设。另外,情境性问题对所有的应试者都比较公平,都需要应试者处理自己以往没有经历过的同一个情境问题。

行为性问题关注的是应试者过去的行为,所问的是应试者实际上做了什么、怎么做的、有什么结果,而不是他们知道什么,或者他们将会做什么。行为性问题的基本假设是:在类似的情景下,一个人过去的行为表现是预测未来表现的一个良好根据。

最后,我会将本次事件当作警钟,在日后的工作中时刻提醒自己要践行“求真务实”的工作作风,把工作落到实处。理性对待群众的每项建议,正视工作中存在的问题并及时更正。我相信通过以上努力,最终会获得群众的认可。

(28)如果由你带领两个人去筹备本单位的一个晚会,你将怎样安排,做哪些准备?

  最后,将群众送走后,等领导回来,向领导反映今天的工作,并听取领导下一步的工作安排,在以后的工作中,还要不断加强学习,提高自己的业务能力。

情境性问题是公务员考试中的常见题型,它通过假设情境,引导考生入情入境,能够较为客观、真实地测查出考生的相关能力要素,如人际关系处理的意识与技巧、应变能力、计划组织与协调能力等。

第二,公务员这个特殊的职业,又是非常注重规则、要求严谨的,我在作答过程中刻意地注意这一点,可能是我现在对于机关公务员没有更多的了解,导致自己的政治思维和规范化语言有所欠缺,显得有点模式化。

(48)你的最大兴趣是什么?是什么动机使你形成这种兴趣?

  此类试题可以考查应试者各方面的能力和个性品质,包括人际关系处理的意识与技巧、应变能力、计划组织与协调能力、决策能力、情绪稳定性等。通常其他题型不能考查的测评要素,可以考虑用这种题型来考查。

意愿性问题一般测查应试者在职业选择方面的考虑,内容会涉及应试者的价值取向、求职动机、职业兴趣等多个方面的特征。意愿性问题主要用于考查应试者的求职动机与拟任职位匹配性。

2.对于社会安全事件应急处置措施

二、社交能力和人际关系、社会关系

  首先,领导安排了工作要我去送文件,恰巧这时群众来反映问题,我会先向群众了解反映的什么问题,如果这个问题比较复杂,我先把群众带到休息室,为群众倒上一杯水,利用倒水的时间,去领导办公室,把领导所需要的文件取出来,找周围一起值班的同事,帮忙把文件送过去。

【例题三】由你主持一个会议,而且领导还要在会上发表重要讲话,但你得知去接领导的车在半路出故障了,此时你该怎么办?

公务员工作的特殊性要求考生应当具备应对复杂局面和突发事件的能力。只有掌握了应变的能力,才能在复杂的形势面前,从容不迫。因此,它更多的是一种技巧、一种智谋,是现代人,特别是公务员急需掌握的一套本领。

(30)如果让你带领本单位20名离退休干部到外地旅游,你怎样组织?

  【中公分析】

二、意愿性问题

根据设置情境的不同,我们可以将重点考查应变能力的情境性问题分为公共危机类和一般突发类以及考场压力类三种。

一、第一类

下面中公教育专家将为大家具体介绍这六大题型,帮助考生有针对性地备考。

对于此题,我们可以采用上述的答题思路来回答。具体可以这样答:

(10)你对党政机关“清水衙门不清”的说法怎么看?

【例题二】针对景区存在的竹排竹筏租赁载客现象,有人持赞同的态度,认为既可以亲近大自然又便宜;然而也有人认为其存在安全隐患,应该取缔。对此,你怎么看?

对于本次面试我十分重视,这也是我实现个人职业理想的一次很好的机会,我十分珍惜,绝对不会有所亵渎,当然,对于各位考官,我十分尊敬,决对不会应付了事。同时,我也清楚地知道在这次面试过程中,我也存在一定的不足,如语言表达得不够流畅、抗压能力有待加强等,这就需要我在以后的工作中不断地去学习和锻炼。希望考官能给我这次实现自身价值的机会。

(8)请你谈谈对公务员考试录用制度的看法。

【例题二】单位组织体检,有一位同事的资料不慎被泄露,透露了其隐私,该同事得知后,工作积极性受挫。领导派你去处理此事,你怎么做?

一、应变能力的含义

(26)你准备再学习深造吗?

针对此类问题,考生需要通过讲述过往的真实经历,来展现自己对于以往工作和生活中问题的处理方式和原则,使考官对应试者产生基本的能力认知,从而判断其是否具有胜任岗位的基本能力和素养。

公共危机类的情景应变题就是以公共危机事件为命题背景,给考生设定一个具体的身份,假设其正在面临某个公共危机事件,问其将如何处理,从而考查考生面对公共危机事件时,能否冷静、妥善地化解危机。而公共危机类又包括自然灾害及公共事件等,对于不同的事件,在作答时的侧重也应有所不同。

(42)假设你负责一个座谈会的录音及记录,在会议开始不久录音机就发生了故障,你将如何处理?

【例题】迄今为止,你做过的最失败的事情是什么?

第一,迅速赶往现场,强制隔离使用器械相互对抗或者以暴力行为参与冲突的当事人,妥善解决现场纠纷和争端,控制事态发展;第二,及时了解事情的态势,听取民众的意见,采用缓和的方式表达政府立场,争取得到民众的谅解,并做好相应的解释说明工作,及时疏散群众;第三,必要时,要采用法律、行政法规和国务院规定的其他必要措施,如设立警戒线、集中控制闹事群众等;第四,严重危害社会治安秩序的事件发生时,公安机关应当立即依法出动警力,根据现场情况依法采取相应的强制性措施,尽快使社会秩序恢复正常。

(31)你在工作和生活中是如何处理与周围同志的关系的?对那些与你有矛盾又不得不与之打交道的人,你怎么办?

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